O perfil foi criado na inauguração. Alguém colocou o endereço, o telefone e algumas fotos. Depois, a empresa cresceu, mudou o horário, lançou serviços, reformou a fachada. O perfil ficou onde estava.
Um cliente que pesquisa sua empresa hoje não vê a empresa de hoje. Vê a de três anos atrás. Esta revisão ajuda a encontrar o que ficou para trás, em ordem de prioridade.
1. O caminho até o contato
Abra o perfil no celular, como um cliente faria. Ligue para o número. Clique no link do site ou do WhatsApp. Confira se o horário está certo, inclusive nos feriados.
Um telefone que não atende ou um horário errado custam uma visita perdida ou uma mensagem sem resposta. É o primeiro item da lista, porque impede o cliente de chegar até você.
2. O que a empresa oferece
Compare a categoria principal e a lista de serviços com o que a empresa faz hoje. Algum serviço novo ficou de fora? Algum deixou de existir? A descrição explica, para quem nunca ouviu falar de você, o que a empresa faz e para quem?
Escreva para o cliente, não para o algoritmo. Palavras repetidas no nome ou na descrição não substituem uma categoria certa e uma lista de serviços completa.
3. As fotos
As fotos precisam mostrar o que o cliente vai encontrar: fachada atual, ambiente, equipe, trabalho entregue. Uma fachada antiga dificulta o reconhecimento na rua; fotos de banco não mostram como é a sua operação.
Separe imagens reais e recentes. Se aparecerem clientes ou pessoas identificáveis, cuide das autorizações antes de publicar.
4. As avaliações
Role as últimas avaliações. Quando foi a mais recente? Quantas ficaram sem resposta? Há críticas que apontam um problema real de atendimento?
Avaliações recentes e respondidas mostram uma empresa ativa, que escuta os clientes. A resposta deve ser respeitosa, sem expor dados pessoais, e coerente com o que a operação entrega. Quando uma crítica aponta um problema, corrigir a causa vale mais do que a melhor resposta. Conteúdo que viola as políticas do Google pode ser denunciado pelos canais da plataforma.
Se as avaliações estão paradas, o problema quase sempre é falta de rotina: ninguém pede, ou só se pede de vez em quando. Um pedido feito a cada cliente atendido, no momento certo, muda esse quadro.
5. Quem tem o acesso
Descubra quem é proprietário e quem é gerente do perfil. Se o acesso está com um antigo funcionário, uma agência anterior ou um e-mail que ninguém usa, regularize isso primeiro. Sem controle do perfil, nenhuma das correções acima se sustenta.
6. Quem cuida daqui para frente
A revisão resolve o passado. Para o perfil não voltar a ficar abandonado, alguém precisa ser responsável por informar mudanças, enviar fotos, pedir avaliações e responder.
Essa é a rotina que a Presença Google & IA assume: perfil organizado, atualização contínua, pedidos de avaliação e respostas apoiadas por IA com a voz da empresa. Para saber o que corrigir primeiro no seu caso, o Diagnóstico de Presença Google entrega o principal gargalo e três prioridades práticas.
